Retours et réclamations

Chez EpicTV, vous pouvez toujours retourner un produit pour n'importe quelle raison : ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez, vous vous êtes trompé de pointure, ou vous n'aimez pas la couleur du pantalon. Vous avez 100 jours pour le faire.

Attention : les produits déjà utilisés ne peuvent pas être retournés. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas accepter, par exemple, le retour de chaussons d'escalade utilisés même une seule fois. De plus, l'emballage du produit doit être intact, dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu. Voir la section ci-dessous : Produits non éligibles au retour.
Dans le cas de produits en kit (par exemple, kits d'escalade, kits via ferrata, kits skis+fixations), qui comprennent plusieurs articles, le retour n'est valable que si vous retournez le kit complet et non les composants individuels. Les produits sur mesure ou personnalisés (par exemple, les box surprise, cordes au mètre, ou un ski monté avec une fixation) sont exclus du droit de rétractation.

Préparez le Retour

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Préparez le colis en insérant à l'intérieur un mot avec votre numéro de commande. ATTENTION : le produit et son emballage doivent être intacts et non utilisés. Voir ci-dessous, Produits non éligibles au retour.	Envoyez à : LDR S.P.A. Unipersonale Via Filzi 97 36051 Creazzo (VI) Italie	Dès réception du colis, nous traiterons le remboursement.

Comment expédier ?

Choisissez la méthode que vous préférez parmi celles indiquées ci-dessous :

Attention : EpicTV ne sera tenu, en aucun cas, de payer des frais supplémentaires si vous refusez de recevoir la marchandise. Dans ce cas, si la marchandise devait revenir parce que le transporteur n'a pas réussi à vous la livrer, les éventuels tarifs, frais de dédouanement, droits ou taxes douanières seront entièrement à votre charge.

Dès que votre produit arrivera dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est éligible au retour et procéderons au remboursement.

Mode de Paiement	Mode de Remboursement
Vous avez payé par carte de crédit ou PayPal	Le remboursement sera effectué directement sur le même compte
Vous avez payé par virement ou contre-remboursement	Veuillez écrire sur un papier, avec votre numéro de commande, un IBAN afin que nous puissions effectuer le remboursement

Délais de Remboursement

La procédure de remboursement commencera immédiatement dès que la marchandise aura été contrôlée et que la validité du retour nous aura été assurée.

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement :

• 4-5 jours ouvrables si le remboursement est effectué sur un compte PayPal
• 10 jours ouvrables si le remboursement est effectué sur une carte de crédit ou par virement

Si l'un des produits reçus est défectueux, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à support@epictv.com. Nous vous demandons de fournir des informations détaillées sur le problème rencontré avec le produit, en joignant si possible des images ou des vidéos, et d'inclure le numéro de commande ou une photo du reçu, afin que nous puissions retrouver facilement votre commande.

Notre service client, après avoir consulté le fabricant, vous contactera pour organiser l'expédition d'un produit de remplacement ou, s'il n'est plus disponible, pour vous envoyer un code de réduction égal à la valeur du produit en question. Si le produit acheté s'avère défectueux mais que le fabricant le considère réparable, le produit ne peut pas être retourné.

Si un produit acheté s'avère défectueux mais que le fabricant le considère apte à la réparation, il ne sera pas possible d'effectuer le retour. Dans ce cas, nous procéderons à la réparation selon une procédure qui varie selon le fournisseur. Même après la réparation du produit défectueux, il ne sera pas possible de procéder au retour.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé (par exemple : vous avez commandé une paire de chaussures en taille 39 et vous avez reçu la taille 39½), nous vous prions de nous contacter à support@epictv.com : notre service client vous contactera pour organiser l'échange avec le produit correct.

Chez EpicTV, nous ne gérons pas l'échange de marchandises en ligne. Si vous avez commandé un produit et que vous vous êtes aperçu que ce n'est pas celui qu'il vous faut, vous pouvez le retourner (voir ci-dessus, Retours) et ensuite procéder à une seconde commande avec laquelle vous recevrez le produit correct.

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Retournez-nous la marchandise que vous souhaitez remplacer	Passez immédiatement une nouvelle commande avec les produits de remplacement	Dès réception de la marchandise, nous lancerons le remboursement

Attention : la seconde commande est indépendante de la première.

Si lors du contrôle notre technicien juge que le produit que vous avez retourné n'est pas éligible, nous ne pourrons pas l'accepter et nous serons contraints de vous le renvoyer.

Vous pouvez décider de passer une nouvelle commande ; dans ce cas, nous vous expédierons gratuitement le produit non éligible au retour avec votre nouvelle commande.

Si en revanche vous décidez de ne pas passer de nouvelle commande, alors nous vous expédierons votre produit non éligible au retour ; dans ce cas, les frais d'expédition et les éventuels droits de douane seront entièrement à votre charge.

Vous passez une nouvelle commande	Vous ne passez pas de nouvelle commande
Nous vous expédions le produit non éligible sans frais supplémentaires.	Nous vous renvoyons le produit non éligible et les frais d'expédition ainsi que les éventuels droits de douane seront entièrement à votre charge.

Un produit peut être jugé non éligible au retour pour quatre raisons :

1. le retour a été effectué au-delà des 100 jours suivant la réception de la marchandise.
2. le produit est endommagé, présente des signes d'usure ou n'est pas dans son emballage d'origine. L'emballage doit être intact et sans étiquettes supplémentaires. Si, par exemple, vous nous retournez une paire de chaussons, il est nécessaire que vous nous envoyiez la boîte d'origine à l'intérieur d'une boîte plus grande ou d'une enveloppe, afin que l'étiquette du transporteur ne soit pas collée directement sur la boîte. Si vous souhaitez nous retourner des vêtements, il est nécessaire que vous les insériez à l'intérieur d'un emballage plastique intact, en réutilisant éventuellement notre enveloppe ou deux emballages, dont l'un est le nôtre. N'hésitez donc pas à nous renvoyer aussi nos enveloppes usagées avec vos retours. De cette façon, vous nous aiderez à limiter l'utilisation de plastique à usage unique.
3. le retour est l'un des produits d'un kit acheté.
4. le retour est un produit personnalisé, préparé sur mesure.