QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

1.1. Les prix affichés sur le site sont-ils TTC ?
Oui, sur epictv.it vous trouvez des prix définitifs et toutes taxes comprises (TTC).

1.2. Quels sont les délais de livraison pour une commande passée sur EpicTV ?
Nous expédions dès que tous les produits que vous avez commandés sont disponibles en stock. Sur ce lien, vous trouverez toutes les indications sur les délais et les frais d'expédition pour une commande passée sur EpicTV. Nous gérons les commandes jusqu'à 17h30 (heure italienne) ; les commandes reçues après cet horaire seront traitées le jour suivant.

1.3. Puis-je ajouter des produits à ma commande ?
Oui, si vous avez besoin d'ajouter des produits, il y a deux options.
1. Passez une seconde commande : avec UPS, l'expédition est toujours gratuite !
2. Envoyez-nous immédiatement un e-mail à support@epictv.com en demandant l'annulation de la commande. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous vous remboursons le montant total, afin que vous puissiez refaire la commande en ajoutant les produits dont vous avez besoin.

1.4. Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à support@epictv.com en précisant votre numéro de commande : si l'expédition n'est pas encore partie, nous pouvons l'annuler totalement ou partiellement.
Si vous avez déjà effectué le paiement par carte de crédit ou PayPal, nous effectuerons un remboursement immédiat sur le même compte.
Si vous avez effectué un paiement par virement, vous devrez nous communiquer, en plus du numéro de commande, un IBAN valide et le titulaire du compte sur lequel effectuer le remboursement.
Si vous avez confirmé la commande mais n'avez pas encore envoyé le virement, ne l'envoyez pas ! Il suffira de demander l'annulation de la commande.

1.5. J'habite hors de l'Union Européenne, puis-je quand même commander sur votre site ?
Bien sûr ! Vous pouvez trouver toutes les informations sur les coûts et les expéditions pour le pays qui vous intéresse en sélectionnant le pays de destination et la langue en haut du site, puis en allant sur la page relative aux informations sur les expéditions.

1.6. Je voudrais acheter un produit mais je ne le trouve pas dans votre catalogue : comment faire ?
Envoyez-nous un e-mail à support@epictv.com en précisant quel produit vous intéresse. Nous vous ferons savoir s'il nous est possible de nous le procurer, dans quels délais et à quel prix. Nous sommes toujours intéressés à connaître de nouveaux produits !

2.1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Carte de crédit
• PayPal
• Virement bancaire

Nous vous informons que si vous passez commande et payez par virement, la commande ne sera traitée que lorsque le montant arrivera sur notre compte. Cela pourrait donc prendre quelques jours.

2.2. Je voudrais recevoir une facture pour ma commande sur EpicTV : est-ce possible ?
Bien sûr : sur la page "Mode de paiement" lors du checkout, il vous suffit de cocher la mention "Vous êtes une entreprise" et d'insérer les données nécessaires à la facturation. La facture sera générée et vous sera envoyée une fois la commande confirmée.

2.3. Quelles sont vos coordonnées bancaires ?
Les voici ci-dessous :
TITULAIRE : LDR S.P.A.
IBAN : IT53N0200811820000106108474
SWIFT CODE : UNCRITM1M57
Adresse de la Banque : Via Cesare Battisti, 10 Vicenza 36100 (VI) - ITALIE

2.4. Une fois le paiement par virement effectué, dois-je vous envoyer un reçu ?
Non, il n'est pas nécessaire d'envoyer un reçu du virement effectué, seule l'arrivée effective du montant sur le compte indiqué ci-dessus compte.

2.5. Dans quel délai dois-je effectuer le virement pour régler la commande ?
Le paiement doit être reçu dans les 30 jours suivant la date de la commande sur notre site. Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas réglée, elle sera automatiquement annulée.

2.6. Je suis une association sportive sans numéro de TVA et sans code SDI : est-il possible de demander une facture ?
Oui, si l'association possède un Code Fiscal. Lors du checkout, il vous suffira de sélectionner l'option "Je suis une entreprise", d'insérer le Code Fiscal alphanumérique de l'association dans l'espace de la TVA et 0000000 dans celui réservé au code SDI.

3.1. Combien coûte l'expédition ?
Sur ce lien vous trouverez toutes les indications sur les délais et les coûts d'expédition pour une commande passée sur EpicTV.

3.2. J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu le code de suivi, pourquoi ?
Le code de suivi (tracking code) est envoyé lorsque l'expédition quitte notre entrepôt. Si vous ne l'avez pas encore reçu, il est probable que l'expédition doive encore partir car nous sommes en attente de certains produits de la part des fournisseurs.

3.3. Pourquoi mon code de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Le code de suivi s'active vers 20h00 le jour où l'expédition est partie. Nous vous invitons donc à réessayer plus tard. Si le lendemain il ne fonctionne toujours pas, contactez-nous !

3.4. Je me suis trompé dans l'adresse de livraison : puis-je la changer ?
Contactez-nous immédiatement à support@epictv.com : si l'expédition n'est pas encore partie, nous pouvons modifier l'adresse. Si le colis est déjà en route, il n'est pas possible de la modifier.

3.5. Que se passe-t-il si le courrier ne parvient pas à me livrer le colis ?
Il y a deux situations :
  1. Livraison via UPS. Si votre adresse a un Access Point à proximité, UPS tentera de déposer le colis là-bas pour un maximum de 10 jours. Cependant, dans certains cas, il pourrait renvoyer le colis directement à EpicTV sans le laisser en instance dans un Access Point. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement de la commande, car il n'est pas possible de remettre le colis en livraison.
  2. Livraison via GLS. Après deux tentatives de livraison échouées, le colis restera au dépôt GLS compétent. Pour pouvoir le retirer, il est nécessaire de demander le déblocage, qui peut être effectué par EpicTV ou directement par vous via le lien fourni par GLS. Notez que le retrait au dépôt GLS n'est pas toujours disponible, à moins qu'il n'ait été expressément demandé.

4.1. Peut-on retourner un produit ?
Bien sûr, sur ce lien vous trouverez les informations complètes pour organiser le retour avec remboursement d'une commande passée sur notre site.

4.2. Peut-on faire un échange de marchandise ?
Non, nous n'organisons pas d'échanges de marchandise : le remboursement de votre commande est immédiat dès que nous recevons la marchandise retournée. Vous pouvez tranquillement passer une nouvelle commande sur notre site pour acheter un ou plusieurs produits alternatifs. De cette façon, la seconde commande pourra partir tout de suite et vous recevrez le produit dont vous avez besoin très rapidement.

4.3. J'ai reçu un produit défectueux : que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à support@epictv.com en spécifiant le numéro de commande, la date d'achat et le problème que vous avez rencontré. Envoyez-nous également des photos du produit. Notre service client vous contactera dès que possible.

5.1. Où s'inscrire ou se connecter ?
Il suffit de cliquer sur "Votre compte" dans le coin en haut à droite de la page. Ajoutez votre e-mail et votre mot de passe en tant que nouveau client ou client habituel et le tour est joué, vous êtes prêt!

5.2. Comment recevoir mes 5€ en cadeau de bienvenue pour les nouveaux membres ?
Vous recevrez un e-mail de bienvenue de notre part après l'inscription (vérifiez le dossier spam si vous ne le trouvez pas). Cet e-mail contiendra un code coupon, qui déduira 5€ du prix de votre commande. Ce code ne peut être utilisé qu'une seule fois, mais il n'est pas nécessaire de l'utiliser lors de la première commande : vous pouvez le garder pour une autre fois.

5.3. Les 5€ n'ont pas été déduits de ma commande, que dois-je faire ?
Vous devez insérer le code coupon correspondant à la caisse pour bénéficier de vos 5€ de bienvenue. Ce code coupon se trouve dans l'e-mail de bienvenue que vous recevez lors de l'inscription. Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas cet e-mail. N'oubliez pas : le code ne peut être utilisé qu'une seule fois et pour fonctionner, il est nécessaire d'être connecté ; le coupon ne peut pas être appliqué a posteriori une fois l'achat effectué ! Notez que ce code coupon est unique et ne peut être cumulé avec aucun autre code coupon.

5.4. Quelles sont les conditions pour participer au Tirage au Sort de l'Avis de la Semaine ?
Évaluez votre nouvel équipement pour avoir la chance de gagner 30€ chaque semaine. C'est aussi simple que ça ! Tout ce que vous avez à faire est de donner votre avis sur vos nouveaux chaussons d'escalade, vêtements ou équipements et vous serez inscrit à notre tirage au sort hebdomadaire. À la fin de chaque semaine, nous choisirons notre avis préféré et le gagnant recevra 30€ de crédit à dépenser sur tout le magasin.
Assurez-vous de respecter les règles suivantes :
- Vous devez être membre d'EpicTV Shop pour jouer.
- Les avis doivent faire au moins 100 mots et doivent fournir une opinion équilibrée.
- Les avis gagnants sont choisis sur la base de la pertinence et de la cohérence.
- Vous êtes plus que bienvenu à envoyer plus d'un avis si vous avez acheté plus d'un article.
- Publiez votre avis dans la section avis de la page pertinente.
- Les gagnants recevront un e-mail contenant un code coupon de 30€, valable sur tout le site. Ce code coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois et s'il est utilisé pour un achat d'une valeur inférieure à 30€, aucun remboursement ne sera effectué.
- Les auteurs des avis gagnants recevront une mention sur les réseaux sociaux d'EpicTV.
- Les avis doivent concerner des biens achetés sur EpicTV Shop.

5.5. EpicTV offre-t-il des réductions pour les étudiants ?
Oui, absolument ! Par exemple, si vous avez une carte ISIC, vous obtenez 10% de réduction. Tout ce que vous avez à faire est d'aller sur le site web de l'ISIC, de vérifier votre statut d'étudiant et ils vous enverront un code de réduction par e-mail. Vous aurez besoin d'un abonnement ISIC pour cela et cela s'applique à TOUTES les commandes - sans minimum d'achat ! Si vous avez une carte BMC, NHS ou Blue Light, vous avez également droit à une réduction de 5%. Envoyez-nous un e-mail avec une copie de votre carte et notre équipe vous enverra un code de réduction unique.

5.6. Comment utiliser mon code de réduction ?
Lorsque vous recevez votre code de réduction, insérez le code à la caisse (checkout) avant de finaliser la commande.