Politique de confidentialité
Banana Fingers Ltd et EpicTV SAS appartiennent à un groupe de sociétés cotées en bourse basé dans l'UE, Elisa Oyj, et ont adopté les normes de fonctionnement élevées d'Elisa en matière de confidentialité, y compris la politique de confidentialité d'Elisa. La confidentialité des données personnelles et des communications ainsi que la protection de la vie privée des clients sont des valeurs fondamentales importantes dans toutes nos opérations. Nous respectons la législation, les dispositions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données lors du traitement des données de nos clients, employés et partenaires ainsi que d'autres parties prenantes. Chez Banana Fingers et chez EpicTV, nous respectons un haut niveau de protection des données.
Nous traitons vos données personnelles uniquement à des fins appropriées définies à l'avance et uniquement lorsque cela est nécessaire. Nous protégeons notre service par des mesures techniquement appropriées et formons régulièrement notre personnel aux principes liés au traitement des données. Nous avons compilé les principes les plus importants concernant la protection des données dans cet avis de confidentialité, que nous respectons afin de garantir la confidentialité et la confidentialité des communications. Cet avis de confidentialité s'applique à tous les traitements de données personnelles liés à nos services. Nous vérifions régulièrement que ces pages sont à jour et les mettons à jour si nécessaire.
LA CONFIDENTIALITÉ DE LA COMMUNICATION ET LE TRAITEMENT SÉCURISÉ DES DONNÉES PERSONNELLES SONT D'UNE IMPORTANCE PRIMAIRE POUR NOUS.
CONFIDENTIALITÉ
Nous fournissons un certain nombre de différents types de services pour votre usage. Afin de fournir les services, nous traitons les informations sur vous et les services que vous utilisez et préservons la confidentialité et votre vie privée de manière à ce que les tiers ne connaissent pas le contenu ou l'existence de nos interactions.
PROTECTION DES DONNÉES
Nous prenons en compte un niveau élevé de protection des données dans toutes nos opérations : nous traitons les données de manière confidentielle. Nous nous en assurons en utilisant des solutions technologiques et de sécurité des données appropriées et en garantissant la confidentialité des données par des mesures administratives.
QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS / POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Afin de convenir de la prestation de services, nous avons besoin de suffisamment d'informations vous concernant. Nous pouvons également exiger votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro d'identification fiscale afin de vous identifier, par ex. fins de facturation. Nous avons besoin de vos coordonnées pour communiquer avec vous, vous fournir des produits et services, et par ex. pour vous informer des changements de services. En outre, nos services nécessitent de fournir différents types de données sur la base desquelles nous pouvons vous identifier individuellement et améliorer le service pour qu'il vous convienne.
Dans certains services, la législation nous oblige à collecter suffisamment de données vous concernant pour fournir le service. Nous fournissons également des services qui nécessitent de fournir vos données afin de les utiliser. En raison de la nature de nos services, le traitement des données personnelles est une partie essentielle et indissociable de la fourniture de certains services, même si dans le service lui-même, nous ne traiterons pas votre nom, votre numéro de sécurité sociale ou d'autres informations qui vous identifient directement en tant que personne. .
PERSONAL DATA TO BE PROCESSED
Nous traitons les données personnelles appropriées et nécessaires. Ces données comprennent des données d'identification, des coordonnées, des informations relatives à votre relation client et à l'utilisation des services. Exemples de données personnelles traitées dans nos différents services :
• Coordonnées, telles que prénom et nom de famille, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de contact sur les réseaux sociaux
• Informations d'identification et de personnalisation, telles que le numéro de sécurité sociale ou le numéro d'identification fiscale, la date de naissance, le nom et l'adresse de l'utilisateur du service éventuel, la langue de communication ou d'autres informations de préférence
• Informations sur les bonus et avantages de fidélité et informations sur les services pour lesquels elles sont collectées
• Interdictions et autorisations de marketing direct
• Informations sur les opérations de paiement
• Autres informations supplémentaires fournies par vous
• Informations supplémentaires concernant les produits, services et abonnements
• Informations d'abonnement, de livraison et de contrat pour les produits, services et abonnements et date de début et de fin de la relation client pour les services
• Informations et classifications des clients, telles que les informations sur les clients des filiales d'Elisa et les informations sur la classification des clients d'Elisa ou de ses filiales
• Historique du client, par ex. communication, changements de service ou communication sur les réseaux sociaux
• Appel téléphonique, chat en ligne et autres enregistrements concernant les situations de service client
• Informations concernant la facturation et la collecte • Informations sur les cookies et les cookies tiers et autres données d'analyse Web
DONNÉES CLIENT GÉNÉRÉES À PARTIR DES TRANSACTIONS
Lorsque vous appelez notre service client ou utilisez nos autres canaux de service interactifs, nous pouvons enregistrer ou sauvegarder notre conversation afin de vérifier les transactions. Nous ne conservons ces enregistrements que pendant la durée nécessaire et prenons en considération les facteurs de sécurité des données lors du stockage des enregistrements. Les enregistrements peuvent également être utilisés pour la formation de notre personnel et pour assurer et développer la qualité de nos services.
DONNÉES GÉNÉRÉES PAR L'UTILISATION DES SERVICES
Lorsque vous utilisez nos services sur un navigateur, une application ou un appareil séparé, différents types de données concernant vos visites et votre utilisation sont enregistrées. Ces données comprennent par ex. l'adresse IP que vous utilisez, les données de navigation ou les données des cookies. De plus, nous collectons vos informations via les services en ligne et les applications mobiles que vous utilisez ou les appareils utilisant ces services.
COOKIES
Les sites Web et services modernes sont basés sur une technologie connue sous le nom de cookies que nous utilisons sur notre site Web. Les cookies sont de petits fichiers texte spécifiques à l'utilisateur qui sont enregistrés sur votre navigateur. Le serveur peut lire ultérieurement le cookie installé sur votre navigateur et de cette manière votre navigateur peut être identifié comme ayant visité notre site précédemment. De cette manière, vous obtiendrez la meilleure expérience utilisateur possible sur notre site Web. À l'aide de cookies, nous pouvons également collecter des données, par ex. concernant les appareils, les navigateurs et les objets d'intérêt des utilisateurs visitant nos sites Web. Les informations collectées peuvent également être utilisées à des fins d'analyse, d'amélioration de l'expérience utilisateur et de ciblage marketing à la fois dans nos propres publicités et celles de nos partenaires. Notre objectif est de vous fournir un contenu ciblé afin que votre expérience utilisateur soit la plus fluide possible.
Nous utilisons à la fois nos propres cookies et ceux de tiers. Les cookies tiers que nous utilisons incluent par ex. Cookies DoubleClick, Facebook, Google Analytics, HubSpot et Smartly. Nous surveillons la fonctionnalité des e-mails que nous envoyons et nous souhaitons nous assurer que vous ne recevez que des communications de notre part qui vous intéressent. Cela signifie que nous pouvons suivre les e-mails que nous vous avons envoyés et connecter ces données à vos données client. Par conséquent, lorsque vous appelez le service client et demandez par ex. sur l'offre que vous avez reçue, le service client sait quel message vous avez reçu et quelles offres vous ont été envoyées. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur, auquel cas vous risquez de perdre une partie de votre expérience utilisateur. Si vous désactivez l'utilisation des cookies, notre site Web peut devenir plus lent et l'utilisation de certaines fonctionnalités peut être empêchée. Dans ce cas, nos possibilités de développer nos services en fonction de vos préférences d'utilisateur sont également entravées et nous ne pouvons pas vous proposer de publicités ciblées sur le site Web.
COLLECTER DES DONNÉES SUR DES CLIENTS POTENTIELS, PAR EXEMPLE DANS DES CONCOURS, DES WEBINAIRES ET DES ÉVÉNEMENTS
Lorsque vous participez à des concours et que vous vous inscrivez par ex. nos événements ou webinaires, nous pouvons vous demander vos coordonnées ou d'autres données personnelles. Nous utiliserons ces données afin d'organiser le concours ou l'événement en question et éventuellement afin de vous contacter pour vous en dire plus sur nos produits et services. Nous pouvons également combiner ces données dans nos systèmes de données clients. Des concours ou des événements peuvent également être organisés par nos partenaires, auquel cas nous recevrons vos coordonnées directement de leur part.
COMMENT ET POUR QUELLES FINS UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Lorsque vous achetez un service chez nous, nous concluons un contrat avec vous. Afin de mettre en œuvre le service convenu, comme la livraison des produits que vous avez achetés, nous traitons les données personnelles nécessaires, par exemple vos données de facturation. Nous traitons vos données lorsque nous en avons besoin afin de mettre en œuvre nos intérêts appropriés (intérêts légitimes). Le traitement peut être effectué pour assurer la fonctionnalité des services et pour leur amélioration et pour développer des opérations commerciales (par exemple, en fonction de votre historique d'achat, en évaluant le besoin de futurs produits qui seront commandés pour l'entrepôt). Dans un tel traitement, nous traitons généralement vos données comme faisant partie d'une masse plus importante et nous n'avons pas pour objectif d'examiner spécifiquement vos données. En évaluant les données d'un grand groupe de personnes, nous pouvons par ex. développer nos services sur la base d'informations exactes et à jour. De plus, dans notre intérêt légitime, nous vous offrons les services qui pourraient vous intéresser. Nous traiterons une partie de vos données personnelles sur la base du consentement que vous avez fourni. Ce traitement inclut les cookies utilisés en ligne qui améliorent la fonctionnalité de nos services. Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Dans des situations exceptionnelles, nous pouvons traiter vos données afin de protéger des intérêts vitaux. De telles situations sont des situations potentiellement mortelles où nous pouvons réduire la menace en traitant les informations nécessaires. La protection des intérêts vitaux peut inclure, par exemple, la recherche d'acheteurs à partir de notre registre si un appareil que nous avons vendu présentait un défaut de fabrication dangereux. De plus, nous traitons les données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales. Ces obligations incluent la conservation séparée des données de facturation pendant une période de temps légale.
TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES DANS LE CADRE D'UN GRAND GROUPE DE PERSONNES
Lors de la prestation de services, de nombreuses informations sont collectées, par ex. lors de la fourniture de sites Web. L'utilisation de ces données fait partie de la société de l'information moderne.
PROFILAGE
Nous souhaitons personnaliser et développer nos services, marketing et autres interactions pour vous convenir. Par exemple, dans nos services vidéo, nous vous recommanderons des films intéressants qui pourraient vous intéresser en fonction de votre historique de visionnage. Nous pouvons cibler la commercialisation de produits susceptibles de vous intéresser dans notre marketing direct. Afin de former un groupe cible marketing, nous pouvons traiter votre âge, votre historique d'achat et de paiement, votre lieu de résidence, vos coordonnées, vos informations sur les cookies et d'autres informations et classifications externes, telles que la taille moyenne d'un ménage de la zone du code postal de votre adresse de facturation. Lors du profilage, nous utilisons donc à la fois des informations collectives et des informations directement liées à vous. Nous utilisons une vérification automatique du crédit dans notre boutique en ligne lorsque vous achetez des produits ou des services avec un achat à crédit. Dans certains cas, l'achat peut être empêché en raison de problèmes d'historique de crédit. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin que nous recherchions une solution alternative.
VÉRIFICATION DE VOS PROPRES DONNÉES
Vous pouvez vérifier les données vous concernant et les données générées par l'utilisation des services à partir des données de votre profil auxquelles vous avez accès lors de votre connexion sur notre site. Veuillez noter que le droit de consulter vos propres données ne concerne que vos propres données personnelles. Pour cette raison, les droits d'inspection ne peuvent pas être utilisés pour inspecter les données d'autres membres de la famille.
TRANSFERT DE VOS PROPRES DONNÉES
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger les informations que vous nous avez divulguées sur la base d'un contrat ou d'un consentement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section de la page de profil de notre site Web.
MISE À JOUR ET SPÉCIFICATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Lorsque vous utilisez nos services, nous vous demanderons vos données personnelles. Si vos données ont changé, nous vous demandons de nous mettre à jour les informations modifiées. Si vous détectez une erreur dans vos propres données, vous pouvez y remédier en nous en informant via le libre-service ou nos canaux de service client. De plus, nous mettons à jour et précisons les données personnelles vous concernant provenant d'autres sources. Nous pouvons, par exemple, recevoir vos coordonnées de nos partenaires à des fins de marketing. Nous visons à ce que vos données personnelles soient exactes et à jour.
LA DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES PERSONNELLES
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire. La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction du service et de la nature des données. Lorsque la période de conservation des données est terminée, nous éliminons les données personnelles soit en les supprimant, soit en les rendant anonymes (c'est-à-dire anonymisation des données en question). Par exemple, nous traitons vos données client pendant toute la durée de la relation client et en raison de certaines obligations légales également pendant une période requise par la suite ou, en fonction de notre intérêt légitime, à des fins de marketing direct. En revanche, la durée de conservation des données collectées dans le cadre de la réalisation des services peut être assez courte. Veuillez noter que les commentaires publics ou tout autre contenu que vous produisez sur nos forums de discussion en ligne peuvent rester visibles même après la fin de votre relation client avec nous. Nous évaluons régulièrement la nécessité de la période de conservation des données et évaluons leur finalité au fur et à mesure que la technologie et les besoins d'utilisation évoluent.
MARKETING
Nous développons et produisons constamment de nouveaux services et introduisons de nouveaux produits qui correspondent aux besoins de nos clients dans un monde en évolution et en développement. Pour pouvoir vous informer sur ces produits et services, nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct. Nous pouvons être en contact avec vous par courrier ou par téléphone, ainsi que par e-mails, SMS et autres moyens de communication. Nous pouvons également être en contact avec vous en tant que nouveau client potentiel lorsque nous avons reçu vos coordonnées, par ex. lorsque vous participez à notre concours ou à un événement que nous organisons ou d'une autre manière. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez nous le faire savoir, par exemple via votre page de profil ou votre service client.
MARKETING DIRECT PAR DES TIERS
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de recevoir des offres et du marketing de nos partenaires. Si vous nous avez donné votre consentement pour utiliser par ex. des données de trafic ou de localisation dans le ciblage marketing, vous pouvez recevoir des offres pertinentes de la part de prestataires de services de votre région. Lorsque nous vous transmettons la communication de nos partenaires, nous le faisons nous-mêmes. Nous ne divulguons pas vos coordonnées ou autres informations à des tiers à des fins de marketing. De cette manière, nous nous assurons que le marketing direct répond à vos besoins et ne vous dérange pas. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de nos partenaires, vous pouvez nous le faire savoir par exemple via votre page de profil ou votre service client.
PROCESSEURS DE DONNÉES PERSONNELLES ET DIVULGATION DE DONNÉES DIVULGATION DE DONNÉES PERSONNELLES
Lorsque nous fournissons des services, nous pouvons également divulguer vos données personnelles à nos sous-traitants ou partenaires lorsqu'ils ont besoin de recevoir vos données, par ex. fournir un service. Ces besoins comprennent par ex. partager votre adresse de livraison avec une petite entreprise de livraison de colis afin qu'elle puisse livrer vos achats. Sur notre site Web, nous utilisons différents types de techniques activées par nos partenaires à des fins d'analyse et de marketing. Lors de la fourniture de ces services, nous divulguons des données personnelles au fournisseur de services. Dans ces cas, nous ne divulguons pas de données personnelles qui vous identifient, mais des données techniques activées par le service, par exemple à l'aide de cookies. Ces services sont des propriétés très courantes des sites Web modernes. Vous pouvez en savoir plus sur nos cookies dans cet avis de confidentialité. Nous produisons certains de nos services en collaboration avec nos partenaires. Pour fournir ces services, nous divulguons vos données personnelles au fournisseur de services. Dans certains cas, l'utilisation du service nécessite que vous approuviez l'avis de confidentialité ou les conditions du fournisseur de service avant d'utiliser le service. Les tiers traitent vos données à leurs propres fins conformément à leur politique de confidentialité. Avant de divulguer les données, nous nous assurons que la divulgation est conforme à la loi.
AUTORITÉS ASSISTANTES
Certaines autorités, telles que l'autorité de protection des données, la police ou l'autorité du centre d'urgence, sont autorisées à recevoir vos données afin de mettre en œuvre leurs obligations légales. Nous pouvons également divulguer vos données à d'autres autorités ou parties sur décision d'une autorité compétente ou d'un tribunal dans les limites autorisées par la loi.
SOUS-TRAITANTS ET TRAITEMENT DES DONNÉES EN DEHORS DE L'UE
La production de nos services se fait principalement au Royaume-Uni et dans l'UE/EEE. Nous utilisons des sous-traitants lors de la production de nos services ainsi que des services de support associés. Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, nous nous assurons qu'ils respectent notre politique de confidentialité et traitent les données avec soin et confidentialité. Nous nous en assurons avec des contrats. Certaines des données personnelles sont traitées en dehors de la zone de l'UE. Cela est nécessaire pour produire les services, améliorer la qualité, fournir une expertise ou améliorer les opérations. Une partie du travail de traitement consiste à conserver les données situées dans l'UE et à les traiter avec une gestion à distance, mais dans certains cas, nous transférons les données personnelles à traiter par nos sous-traitants, par exemple en Afrique du Sud, en Inde, en Israël et aux États-Unis. Dans ces cas, nous nous assurons que la partie responsable du traitement agit conformément à notre avis de confidentialité, de manière appropriée et avec soin et que la justification du traitement est assurée, par ex. avec des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire entre nous, notre société mère Elisa Oyj et ses autres filiales. Quel que soit le processeur de données ou l'emplacement des données, la protection de votre service et de vos données personnelles fonctionne de la même manière à travers les services que nous fournissons.
AVIS SPÉCIAUX SUR CERTAINS DE NOS SERVICES
Elisa Oyj produit de nombreux services différents pour ses clients. Certains des services ont des avis de confidentialité distincts qui décrivent le traitement des données en relation avec le service en question. Dans certains des services qu'Elisa Oyj produit elle-même ou dans les services de ses autres filiales, les données doivent être traitées d'une manière qui n'a pas été mentionnée dans le présent avis de confidentialité. Par conséquent, n'oubliez pas de vérifier les éventuelles conditions particulières de ces autres services et leurs modifications en relation avec le début de l'utilisation du service et la poursuite de l'utilisation. Des pratiques de confidentialité distinctes sont appliquées au moins dans les services suivants : Elisa Kirja, les jeux Sulake, tels que Habbo Hotel et Hideaway, et le service Elisa Videra.
PROTECTING COPYRIGHT CONTENT
Lorsque vous fournissez du matériel sous copyright, tel que du contenu vidéo pour votre usage, nous pouvons protéger le matériel avec une technologie de protection contre la copie ou un tampon d'eau de manière à ce qu'il ne puisse être utilisé que par vous ou connecté avec vous via votre identifiant utilisateur ou client. De cette manière, nous visons à prévenir d'éventuels abus.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous assurons la sécurité des données lors du traitement de vos données personnelles. La plupart de vos données seront traitées dans nos propres salles de serveurs. Nous contrôlons la sécurité des salles de serveurs en utilisant des mesures appropriées pour protéger les données. Les serveurs utilisent toujours des mesures de protection appropriées, telles que le contrôle d'accès basé sur des mots de passe et d'autres méthodes de protection ainsi que le cryptage technique des données. Notre environnement d'exploitation a été sécurisé avec des pare-feux et un logiciel antivirus approprié. Nous traitons principalement vos données sous une forme où un tiers ne peut pas vous identifier en tant qu'individu. Chacun est responsable de veiller à la sécurité des données. Afin d'assurer la protection de vos données, nous vous demandons de veiller à la sécurité des données de vos propres appareils en ligne de la manière la plus appropriée possible. Vous pouvez lire plus d'informations à ce sujet, par ex. www.elisa.fi/dataprotection.
LA PORTÉE DE NOTRE AVIS DE CONFIDENTIALITÉ, NOS COORDONNÉES ET AUTRES INFORMATIONS
Cet avis de confidentialité concerne le traitement des données personnelles par Banana Fingers Ltd et EpicTV SAS. Notre société mère Elisa Oyj peut également avoir des politiques de confidentialité qui complètent cet avis de confidentialité ou qui sont parallèles à cet avis de confidentialité.
NOS COORDONNÉES
Service client Banana Fingers Ltd : mailto:support@bananafingers.co.uk ou téléphone +44 (0)117 955 1313 Service client EpicTV & SHOP : mailto:support@epictv.com
Coordonnées d'Elisa Oyj: http://corporate.elisa.com/on-elisa/contact/
VOS DROITS CONCERNANT LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES
Vous avez le droit d'influencer le traitement de vos propres données.
Vous avez le droit de vérifier quelles données nous traitons à votre sujet. Vous pouvez accéder à vos propres données dans la section profil de notre service en ligne.
Si vous remarquez des données incorrectes ou obsolètes dans les données personnelles que nous traitons, nous vous demandons de corriger les données soit via des formulaires en libre-service, soit via notre service client. Avec vos informations à jour, nous pouvons vous fournir le meilleur service possible.
Dans la section de la page de profil de notre service, vous pouvez annuler les consentements que vous avez donnés, tels que les consentements marketing. Si le consentement est lié à l'utilisation d'un service particulier, vous pouvez annuler le consentement de la manière décrite dans le service en question.
Vous avez le droit de nous demander de supprimer les données qui ne sont plus nécessaires à sa finalité d'utilisation. Nous faisons de notre mieux pour supprimer automatiquement ces données, mais si vous, pour une raison ou une autre, remarquez des informations obsolètes ou inutiles dans notre traitement, vous pouvez nous contacter via notre service client.
Vous avez le droit de recevoir les données que vous avez fournies vous-même si leur traitement est basé sur un contrat entre nous ou sur un consentement que vous avez fourni. Les services liés à cela sont disponibles en tant que propriétés intégrées et accessibles par vous via votre page de profil en ligne, mais vous pouvez également nous contacter via notre service client.
En outre, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement des données dans certaines situations ou de vous opposer à leur traitement. Nous nous sommes efforcés de décrire toutes nos opérations de traitement de manière ouverte et compréhensible dans cet avis de confidentialité.
ANNULATION DU CONSENTEMENT
Lorsque nous traitons vos données exclusivement sur la base du consentement que vous avez donné, vous avez la possibilité de l'annuler si vous changez d'avis. Cela peut être fait facilement via votre page de profil en ligne. Veuillez toutefois noter que cela n'affecte pas le traitement des données effectué avant l'annulation du consentement.
DROIT D'APPEL
Veuillez nous contacter si vous souhaitez faire appel ou présenter des suggestions de développement concernant notre traitement des données personnelles. Vous pouvez trouver les informations de contact sur cette page dans la section Informations de contact.
Vous pouvez faire appel concernant la protection des données ou le traitement des données personnelles auprès d'une autorité de contrôle, telle que le Bureau du commissaire à l'information (ICO) pour les questions liées aux communications ou auprès de la direction d'EpicTV pour les questions concernant d'autres traitements de données personnelles.
Mise à jour : 7 mars 2022
